ACD définition définition

  

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ACD :

(Automatic Call Distribution).
Matériel ou logiciel ayant pour fonction de distribuer les appels entrants vers les téléconseillers du centre d'appels. Adapté à cette activité de centralisation d'appels, supportant des pointes de trafic, et intégrant des fonctions de gestion organisationnelle, il présente également des fonctions de supervision. (Cf Pbx, Pabx, Toip, Autocom, Zlt).